门源支行网点转型故事之一

三笑

老杨在营业部大出纳岗位上一呆就是四五年，他早习惯了每天挑拣残损币、整理各种卷别、清分需要回笼的人民币和自助设备需要的百元大钞。他经常挂在嘴边的一句话就是："大出纳是个辛苦活，但我乐意干！"

上级行今年将我行营业部列为网点标准化转型试点之一。根据有关网点标准化转型的岗位调整需要，营业部现有的两个大出纳要有一个人被抽调到大堂副理的岗位，老杨原先的平静被搅动了。

在晨会上，营业部李主任宣布岗位调整方案后，老杨顿时跳了起来："啥？让我去干大堂经理？我干不了！"

"不是大堂经理，而是大堂副经理！"一旁的小马纠正。

"啥？还是个大堂副经理？就是大堂引导员我也干不了！这么多年尽跟钱打交道，其他业务我一概不懂！"老杨满脸委屈。

李主任解释说："其实只要用心钻研，多问多学，你会很快适应这个岗位的！干熟练了，就跟你的大出纳一样简单！"

老杨摇摇头，语气很坚决："你不让我干大出纳，我就请病假！反正我是个快退休的人了，你们总不能让我下岗吧？"

李主任看到老杨心情不好，就笑着说："你别急，这事我们慢慢说。"

听了李主任的汇报，主管营业部的刘行长出马了。这天下午，刘行长核查大出纳款项时，随口念叨："大出纳这个工作确实辛苦啊！整天待在清分室里，连个产品营销都没空！"

老杨接过了话题："就是！你看柜员们，又是业务量计价，又是产品营销，人家的每月的收入就是比我们高，没办法，谁让我们的分工不同哩！"

刘行长大声说："是啊，有些人还想不通，给他个换岗位的机会还暴跳如雷，以后过了这个村，就没有这个店啰！"

老杨马上明白过来，愣了一下说："你们想让我换岗位，可我岁数大了，新业务能学进去吗？放在大堂里丢人现眼，我老杨受不了！"

"是这样啊？你不是不愿去，而是害怕学业务啊？这个我们能帮你！"

老杨拼命摇头："不行，实话不行！我学不了！你们就让我安安静静地在这里干吧，再过一年半时间我就退休了！"

刘行长开导他："老杨啊，你想想，营业部这么多老同志，谁都这么想，我们这个网点转型工作搞不搞了？亏你还是一个受人尊敬的老同志哩！"

老杨不好意思地笑了："我也不想拖后腿，就是担心适应不了新岗位嘛！要不我再考虑考虑！"

为了统一转型过程中大家的思想认识，解决遇到的现实问题，一个星期后，支行专门召开了营业部员工座谈会，听取每位员工的想法。

轮到老杨发言时，张行长问道："老杨同志，你的党龄多少年了？"

老杨回答："快三十年了！"

张行长又问："你原先在储蓄所当过主任，后来又干过信贷工作，听说获得过好多荣誉奖状，那个时候你是怎么做到的？"

老杨立刻如数家珍般谈起了自己干一行爱一行的过去，计算起自己获得的总行、省行、州行的许多先进荣誉。说道动情处不由脱口而出："……那时候我就是按一个共产党员的标准严格要求自己的，心中有多少委屈都能忍受……"

张行长马上说："过去的你对自己要求很严格，临近退休了，你这个老党员就想当逃兵，当缩头乌龟，是不是？"

老杨连连摇头："我不是这个意思，真的！就是，就是……"

张行长望着老杨的窘态，忍不住笑了："你的情况我们都知道了。这样，给你一个星期的时间突击学习一下几种主要产品的性能和营销方法，然后跟着大堂经理边干边学，你有信心吗？"

老杨不服输的劲头上来了："行，我干！我笨鸟早飞，就是飞不高也保证绝对不掉链子！"

会场上顿时爆发热烈的掌声。

……

两个星期后，老杨精神抖擞地出现在大堂里。

门源支行网点转型故事之二

一切为了转型

网点转型工作千丝万缕，从硬件到软件，几乎都要来一次全新的设计和改变。为了确保在上级行规定的时限内有计划、有重点、有效果地完成一系列规定动作，门源支行专门抽调精兵强将负责此项工作，其中就包括副行长刘青川和行长助理马淑艳。

进入八月份，连续的加班加点、超负荷工作，使一向身体状况不错的刘行长突发急性胰腺炎，忍受着剧烈的疼痛他坚持干完手头的工作后，被家人紧急送到了省医院。待病情稍有缓和他就回到了岗位，继续和同志们一道投入到紧张的方案完善、员工岗位设计、调整、资料制作中。仅仅过了一个星期，急性胆囊炎又接踵而至，不得已只好再次赴西宁进行手术治疗。临走时，他显得很内疚，不停地对团队的同志说："真是不好意思，给你们增加工作量了，做掉手术后我尽量早点回来！"

剩下的工作在行长助理马淑艳、营业部主任李全来、大堂经理周桂玲等同志的努力下有条不紊地推进中。

站在女性的角度上，马淑艳和周桂玲对贵宾等候区的设计可谓眼光独到。从鱼缸、花卉到摆件、桌布，她们都精挑细选，精心布置。借用一位贵宾客户的话来说，她们将这个有限的空间"打造成了一个温馨的家!"

在对大厅里和贵宾区的产品展示柜设计时，她们从网上、从兄弟行借鉴，多方权衡后，最终从网上采购来一整套新颖漂亮的产品模板，一件件精巧摆放，再配以柔和的光线效应，让走进大厅的每一位客户纷纷驻足观赏，久久不愿离开。一些新产品就通过展示柜精彩亮相，销售量不断攀升！省分行验收组对我行产品展示柜的独特设计给予了很高的评价，称赞是一大亮点！

马淑艳同志有一个不满两岁的孩子，体质很弱，经常出现感冒发烧和夜间哭闹的现象。当她将全部身心扑在转型工作上时，孩子的照顾不可避免地落在了婆婆和丈夫的肩上。她早上出门，中午随便吃点东西就开始忙碌，有时直到晚上十一点才回家。哪怕再晚，孩子也在哭喊着找"妈妈"，等着她来抱他入眠。一个晚上，孩子半夜里突发高烧，她和丈夫赶紧抱到县医院挂点滴，熬了一个通宵，仍不见退烧。于是主治医生建议到省级医院去查一下，弄清楚病因。万般无奈之下，她才请了两天假，急急而去，匆匆而回。

李全来、周桂玲同志，还有其他队员，从领命网点标准化转型专项工作以来，基本上放弃了全部的节假日，围绕网点转型工作做了大量艰苦细致的努力，在全省PK赛中多次拿到好名次。尤为可喜的是，在近期召开的门源县"民族团结进步创建工作表彰会"上，我行营业部获得全县金融系统中唯一的"示范单位"，受到了隆重表彰！

转型工作还在进行，一些老客户已经觉察到了大厅里悄悄发生的变化。他们惊喜地发现，几乎所有的业务都可以在电子设备上办理了，排队等候的烦恼没有了，吵闹拥挤的现象不见了，员工们的服务更加体贴细微了！

"微笑、整洁、快捷、舒心"，成为新老客户一致的评价!

对于马淑艳等同志们来说，客户的认可就是对他们最好的褒奖！

门源支行网点转型故事之三

营销小组在行动

我行网点转型中将从高柜和后台分流下来的柜员进行优化组合，抽调其中责任性强、能吃苦耐劳的业务骨干组成了一支精干的营销队伍，全面开展各项产品营销活动。短短的几个月来，营销团队的同志们充分挖掘市场资源、人脉资源和信息资源，创造出了一个个感人的营销案例。

县发改局手握全县项目投资和招商引资的大权，是几家同行争夺的"存款富矿"。上年由于政府干预，大部分资金被转移到了建设银行。营销小组打响的第一炮就是对发改局展开的大力公关。

经过行领导前期的不懈努力，我行与主管县长、财政局、发改局主要负责人私下达成了存款回流默契，但该局财务人员却瞻前顾后，态度十分消极。通过多方打听，营销小组的周桂玲了解到马会计对父母非常孝顺的重要信息。一次跟初中同学吃饭时，小周无意中得知这位同学跟马会计家是亲戚关系，小周顿时喜出望外，请求同学帮忙牵个线，介绍她跟马会计的父母认识一下，同学爽快答应了。回族开斋节这天，小周到同学家拜年，"无意"中遇到了在同学家作客的马会计的父母亲。两位老人见到小周忙里忙外的样子，对她留下了很深的印象，主动和她攀谈起来。认识这两位老人后，小周记下他们的